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如果做物流不重视服务,那么只有被淘汰 如果做物流不重视服务,那么只有被淘汰

如果做物流不重视服务,那么只有被淘汰

物流行业在初起时,很少人真正有服务意识的。如果都这样考虑,我把活干好不就行了。竞争的剧烈j和物流业快速提升,大家都已意识到:要在这个行业生存和发展,不但要服务,而且要比竞争对手更好的服务,才能赢得客户的心。假如你还在一直降价,等待你的就只能是被市场所淘汰。物流服务的两个核心点,主要为运营服务与客户服务两个层面。 物流的运营服务  01、运输层面的服务与“物”打交道的过程:包括货物的装卸、运输、仓储、送达、中转、票款单据的签收与返回等,是履行物流运输合同承诺的功能和过程。  02、物流公司运营体系的运作状况包括时效、安全、便捷、准确、稳定、价格、运营系统的高效与标准等。 03、保证运营质量的要求1)需要具备丰富的货源结构及稳定的货量2)需要有充足、稳定、可靠的运力资源3)完善且功能完备的运营网络资源4)科学、合理、高效的运作管理5)符合市场实际的价格与管理体系  物流的客户服务  01、业务层面的服务与“人”打交道的过程:包括物流方案的设计、供应链的管理,对物流服务的咨询、查询业务受理、订单合同的签订与处理、信息的沟通与反馈、问题的协调与处理、客户关系的维护与管理、营销的支持与参与等。02、主要体现相关人员的专业化、态度、知识和能力03、保证客户服务水平的要求1)高素质的业务与客服团队2)完善的客户服务体系和规范标准。 专线物流提升服务品质,需要量化的六个指标 1、时效产品与承诺发车能力是时效产品的基础保障,特别是同线路整合后的公司。不过时效产品的标准一定要明确,不能是“天天发车”这样含混不清模棱两可。必须明确:“班车化”、“定日达”、“定时达”、时效承诺、上门提货的时限、入库卸车。  2、标准、透明的价格体系制定正常货物的价格体系,要有价格表,价格一定要透明。与你的时效产品相关联,急的、需要快的,必须比不急、慢的价格高,但是你高多少?要有标准,不能胡乱来,而且价格要有一定的稳定性。  3、查询回复时限当时能答复的,及时答复客户;当时答复不了的,要在10-分钟内回复客户。如今很多专线通过TMS管理平台,对整个车辆在途情况进行全方位监控,在微信公众号或官网,查询有关货物运输状态,提升了客户体验感。  4、投诉、理赔处理时限能当时处理的,一定当时处理;当时处理不了的,在3个工作日到7个工作日内一定要处理完毕;理赔不超过3个工作日。 5、代收款结算与回单签返期限货款的安全牵扯到物流、客户和社会稳定的问题,货款的安全与及时发放,是提高物流公司信誉和市场竞争力的有效手段。你现在的代收款是怎么发放的?还是客户排队发现金还是网银批量转账?或者与第三方支付平台合作实现T+?还有回单的签返,一定要有时限的规定,能够利用系统上传查询最好。  6、客户服务流程、服务用语标准化客服部门是物流公司对外业务服务的,一个重要窗口和连接客户的重要桥梁和纽带,是展示良好企业形象和管理水平的重要环节。在当前激烈的市场竞争和同质化价格战的情况下,物流公司如何做好客户服务,维护良好稳定的客户关系是十分重要的竞争要素。客户服务用语的规范化和标准化,是与客户接触的第一个形象展示与客户的第一感受。以服务创品牌,以品牌促发展。在服务产品化的时代,专线物流要想取得市场竞争优势、打破同质化价格战的恶性循环,必须打造自己的服务体系。

运输与包装的关系? 运输与包装的关系?

运输与包装的关系?

运输是包装研究的一个方向。 包装的作用:  1、防止货物在运输过程中损伤比如:振动、撞击、刺穿和挤压、以及货架、堆码或运输工具的倒塌和颠覆等物理环境造成的损伤;淋雨,浸水、湿度、温度、腐蚀、虫蛀、鼠害、盗窃、辐射等自然环境的损害。 2、提高货物在物流过程中的操作效率把产品集合包装在物流操作中,直接影响到车辆的装卸、仓库的货物收发和移动到车辆和仓库的体积利用率。  3、促进销售产品外包装的形状、材质、色彩印刷和开窗等设计档次,使得包装具有美化、宣传产品和促进销售的销售包装功能。 包装件的长途运输方式,当前主要有公路运输、铁路运输、水上运输、空中运输,所使用的主要运输设备有汽车、火车、轮船和飞机等。在使用这些运输设备时,一般包装件所受到的冲击力,不会有装卸时那么大,但所受的震动损坏机会较大。因此,包装要有一定的防震与抗震性能,才能保证运输的安全,特别是在当前推广集装箱和托盘运输时,切不可使商品的包装过于简陋,才能避免损害商品事故的发生。为了降低商品的运输费用,在包装材料的选用上,在满足包装强度的前提下,应保持包装材料使用重量与包装件重量具有适当比倒,否则,会因包装材料过重造成运输费用过高。在采用飞机运输时,这个问题尤为突出。包装外型尺寸的选择与包装件重量必须与现在常用运输工具相适应,才能充分利用运输工具的有效容载量,同时便于装卸,否则,将给运输带来很大麻烦,阻碍商品的流通,不利于商品的市场营销。例如,我国一些地区经济还不发达,运输、装卸工具不完善。一些农机设备采用了大重量、大尺寸的整体包装后,给这些地区的运输和装卸带来了很大困难,或造成重大损失。还有一些家电产品(如组合音响等)将产品整体包装,结果包装件尺寸大、重量重,不仅不利于用户运输和装卸,而且损失增大。因此,流通途径、运输手段都对运输包装提出了相应的要求。

物流运输合理化,主要表现在以下哪几个方面? 物流运输合理化,主要表现在以下哪几个方面?

物流运输合理化,主要表现在以下哪几个方面?

物流过程的合理运输,是从物流系统的总体目标出发,运用系统理论、系统工程原理和方法,充分利用各种运输方式,选择合理的运输路线和运输工具,以最短的路径、最少的环节、最快的速度和最少的劳动消耗,组织好物质产品的运输活动。 (1)合理组织物品的运输,有利于加速社会再生产的进程,促进国民经济持续、稳定、协调地发展。按照社会主义市场经济的基本要求,组织物质产品的合理运输,可以使物质产品迅速地从生产所在地向消费所在地转移,加速资金的周转,促进社会再生产过程的顺利进行,保持国民经济稳定、健康地向前发展。 (2)物品的合理运输,能节约运输费用,降低物流成本。运输费用是物流费用(成本)的主要组成部分。在物流过程中,运输作业所消耗的活劳动和物化劳动占的比例最大。据统计,物流成本中运输费用的支出约占30%,如果把运输过程中的装卸搬运费加上,其比例更大。因此,降低运输费用是提高物流系统效益、实现物流系统目标的主要途径之一。  (3)合理的运输,缩短了运输时间,加快了物流速度。运输时间的长短决定着物流速度的快慢。所以,物品运输时间是决定物流速度的重要因素。合理组织物品的运输,可使被运输物品的在途时间尽可能地缩短,能达到到货及时的目的,因而可以降低库存物品的数量,实现加快物流速度的目标。 (4)运输合理化,可以节约运力。物品运输合理化,克服了许多不合理的运输现象,从而节约了运力,提高了货物的流通能力,起到了合理利用运输能力的作用。同时,物品运输的合理性,可以降低运输部门能源消耗,提高能源利用率。这些对于缓解我国目前交通运输和能源紧张的情况具有重大的现实意义。

仓储物流有何重要性及具有的优势 仓储物流有何重要性及具有的优势

仓储物流有何重要性及具有的优势

快递和人们的生活密不可分,消费者在网上购买货物,再由商家通过物流公司发货,形成一条商业链。不过在此过程中事故频发,而且消费者购买的物品需要很长时间才能到目的地。仓储物流应运而生,使得消费者购买的物品可以尽快抵达,提高消费者的生活质量。  这个服务可能鲜有人知,其实只要听过解释之后,大家就会明白这项服务早已融入人们的生活,使得生活向美好的方向发展前进。这项服务的具体意思是配货公司建立固定湖北货运专线的仓库点,等到消费者有购买需求的时候,找离消费者就近的仓库点就能直接发货。  自这项服务推出以来,发货较慢的问题得以解决,心情也会随之提高。   物流运输放的货物越多越好,这样才能满足消费者的需求。相比于以前那种物流运输方式长途物流托运,仓储物流只需要在仓库中存取少量的货物,需要即存在仓储货运物流的优势上也就具有节省人工费用的方式。现在的仓储可以帮助企业将产品储存在创储之中,一旦企业的产品有了销售也就可以借助到创储货运物流来发货,当然在这个发货的过程当中也就不需要企业付出任何的人力和物力,能够方便的将产品流入到消费者的手中,那么企业在这个创储货运物流的帮助下也能够节省更多的人力成本,也大大的减少了产品的成本,从而为以后的发展也起到更大的帮助,实际上在借助到仓储货运物流的时候也会有包装的优势,为企业的产品物流长途物流运输公司进行包装的帮助,从而为企业的销售带来更好的效果。    实际上仓储的管理是很麻烦的,如果没有好的管理方式也就没有无法对产品进行配送,这一点还是很重要的,而网络无疑就是最好的帮助,可以更好的对仓储进行管理,从而也让产品的信息更好的反应在电脑上,对调度货物也会更方便,因此在仓储的优势上也会更充足。  我们在寄快递的时候,首先会有一个快递单,在快递单上会有一个快递号。我们可以根据快递单号去进行托运物流查询。可以直接了当的知道我们的物流信息。但是因为现在可以查快递单号的方法有很多种,所以说不仅仅是快递单号可以找到物流信息。现在有很多时候我们在网上进行购物的时候这个软件上就直接可以显示我们的物流信息,不用我们自己手动去查。对于顾客来说是非常方便的一种做法。在做电商行业的,一般他们都会事先跟物流方面做一个合作,然后让整个交易变得特别的顺利。然后也能让顾客体验到这么便利的服务方式。所以说这种方式能够让我们在需要有关托运物流查询的时候能够特别清楚掌握到物流上面的信息。现在很多的物流公司他们也开发了自己的公众号,我们只要直接添加他们的公众号,就可以去搜索自己的物流信息。

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